?? 背景介紹

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個快速發(fā)展不斷創(chuàng)新的行業(yè)，隨著“互聯(lián)網(wǎng) + ”概念的引入，呼叫中心所承載的功能和意義正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯(lián)網(wǎng)解決方案，基于云端部署，不受時間地域限制；企業(yè)統(tǒng)一管理，各中心互聯(lián)網(wǎng)互通，讓企業(yè)快速擁有企業(yè)總機(jī)、分機(jī)戶打、遠(yuǎn)程分機(jī)、快速擴(kuò)容、極大提高企業(yè)辦公效率。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.溝通工具單一

行業(yè)老客戶居多，售前及售后溝通客戶頻繁，需要高效穩(wěn)定的溝通工具

2.傳統(tǒng)方式成本高

傳統(tǒng)方式施工布線周期長，成本高。

3.流程過于復(fù)雜

會話轉(zhuǎn)接流程復(fù)雜，售前與售后環(huán)節(jié)割裂

4.客戶數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

轉(zhuǎn)接客戶后難以有效跟蹤客戶歷史訂單信息，客戶資源難管理

5.消費(fèi)者需求多樣化

消費(fèi)者需求的多元化，文字溝通已經(jīng)難以滿足客戶溝通需求，需要多樣化的高效溝通方式

?? 解決方案

1、語音導(dǎo)航自定義

捷訊云客服熱線，無需布線，即開即用；自助語音導(dǎo)航設(shè)置，來電不漏接不占線。

2、智能分配機(jī)制

設(shè)置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據(jù)自己的管理要求進(jìn)行選用;

3、建立企業(yè)外呼體系

業(yè)務(wù)員通過企業(yè)統(tǒng)一外線電話連接客戶，完成跟單、對賬等日常客戶溝通。

4、客戶管理數(shù)據(jù)化

通過呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫一鍵轉(zhuǎn)接客戶，將成單客戶交由售后員工跟進(jìn)。

?? 方案價值

（一）業(yè)務(wù)員的客戶日接待量相應(yīng)增加，既提高了售前及售后的溝通效率，也提升了客戶服務(wù)體驗。

（二）打通了售前至售后環(huán)節(jié)，提高了內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程體系。

（三）更好的與客戶溝通，提高了客戶溝通效率，并保障了客戶信息安全。

（四）幫助員工快速解決客戶問題，不僅溝通更加便捷，更提高了客戶問題解決率。