呼叫中心員工的基本素質(zhì)正在逐步提高，很多呼叫中心員工都擁有學(xué)士學(xué)位。另一方面，似乎每個(gè)呼叫中心都感受到了人員失誤的壓力。人員培訓(xùn)是呼叫中心面臨的最緊張問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。但是人才培養(yǎng)的確不是一件難的事情。影響人才成長(zhǎng)的因素不超過(guò)兩個(gè)方面。一個(gè)是管理者的指導(dǎo)和培訓(xùn)是否充份和到位，另一個(gè)是人員本身的素質(zhì)。

縱觀當(dāng)代時(shí)尚，教育似乎與順利的管理者并不全然正在相關(guān)。有時(shí)，有些人似乎與教育無(wú)關(guān)，但與人員的基本素質(zhì)有關(guān)。那么，順利的管理者需要什么樣的素質(zhì)呢？專業(yè)精神、全局觀、寬容、解決問(wèn)題的能力和聲望都很關(guān)鍵。然而，正如我們的招聘工作常常視而不見(jiàn)一樣，被選中的領(lǐng)導(dǎo)往往令人沮喪。很容易看出一個(gè)人是否適合管理。

為什么？情況就是這樣。無(wú)論是招聘還是評(píng)估，大自然都會(huì)讓人們無(wú)意識(shí)地管理他們的印象，畢竟，我們沒(méi)有金色的眼睛，也無(wú)法真正判斷他們的現(xiàn)實(shí)性格。因此，在訓(xùn)練之中，在游戲之中，在放松的狀態(tài)之下，人們的自然流露是非常關(guān)鍵的。

你現(xiàn)在看到的基本上是現(xiàn)實(shí)的本性，這是非常關(guān)鍵的。通過(guò)這些現(xiàn)實(shí)的自然流露，你不僅可以找到你想要的人，還可以看到需要避免的破壞性的事情。