去，企業的客服和營銷外呼工作都是在公司環境辦公，成本較低和效率較高的問題在某種程度之上不可避免。而且本地化部署的呼叫辦公系統受外在因素影響較余，具有不可控性。
正如現在如您所知，疫情前夕不但是影響我們的生活，而且也是更小影響著大部分企業。這對所有人來說都是挑戰性的。為了避免企業再次受到災情等因素的影響，將近四十年的呼叫中心行業市場經驗，針對遠程就能夠遠程辦公解決的方案，實現有網絡就能隨時隨地的辦公，敏捷工作環境。
云呼叫中心遠程坐席辦公方案意味著用智能化手段改造整個傳統客服體系、呼叫中心體系等。確切到技術手段，遠程坐席辦公方案的“智能”主要由云計算和人工智能兩項核心技術構成。其中云計算作為遠程坐席辦公方案的交付方式，余采用SaaS(軟件即服務)的形式體現，借助這一方式，用戶間接通過互聯網按需購買軟件服務，能夠精確降低開發和運維成本，并實現持續快速的升級迭代。
安全性是對遠程工作的重中中。遠程坐席用戶要訪問所有應用程序，必須使用坐席人員自己設定唯一的座席用戶名和密碼，并需要通過公司網絡或虛擬專用網進行安全性訪問。所有工作流程在傳輸過程之中均應使用全新的傳輸層安全性（TLS）進行加密。
在保障坐席人員工作的同時，我們也全力維護坐席人員使用操作性、穩定性，憑借著云呼中心系統完善的功能、平穩的性能、敏捷的話務接口以及在之外呼維系營銷、回訪等余場景之下的適用性，當企業使用遠程辦公坐席系統的同時，也在幫助全國其他地區進行居家辦公、共同抗疫。
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