為加快養老服務信息化綜合平臺建設，各級政府建立了全省養老服務機構信息管理系統。因此，12349家庭護理呼叫中心平臺誕生，為有需要的老年人提供“應急救援、日常護理、家政服務、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”等多種貼心家庭護理服務。12349居家養老服務呼叫中心是以“老年群體”為服務對象，以12349為服務熱線，以專業服務為主要服務形式的信息服務平臺

12349居家養老服務系統的主要功能為：

1。老年人在家里需要生活服務和日常必需品。他們可以通過專用電話之上的指定鍵向調度中心發送服務請求。服務包括消毒、家庭保姆、搬家服務、衣物清潔服務等

2。調度中心收到老人服務請求之后，生成服務工單，分配到老人所在地鄰近的社區服務站。工單將通過網絡和SMS

3傳輸至相應的社區服務站。社區服務站派人提供老年人保留的服務或商品

4。社區服務站應向系統發送訂單，隨時將商品配送情況和派遣人員的服務情況反饋給調度中心

5。調度中心將通過服務跟蹤系統立即安排人員定期回訪，立即掌握派遣人員的服務質量，統合服務價格，提高服務的人性化

因此，梳理整合各類服務熱線，快速精確地上報突發事件，而在社區居民與相關服務機構間建立便利高效的信息服務體系，是構建共存社區需要解決的關鍵問題。建立“一觸式”、“一號式”和“社區呼叫中心”的國家公共基礎信息平臺，是滿足人民群眾具體生活需求的關鍵舉措，“居家養老服務呼叫中心系統”推動國家公共基礎信息平臺建設邁上全新臺階

“居家養老服務呼叫中心系統是基于NGN軟交換技術的呼叫中心平臺，集成了應急救援子系統、生命救助子系統、立即護理子系統和運營商服務提供商管理子系統，使居家養老能夠得到應急救援、家庭護理、保健咨詢、水和票務交付以及法律服務僅由專業服務提供商通過點擊按鈕提供權利保護和其他服務。同時，社區還可以通過裝置讓家中老人立即獲得生日提醒、用藥體檢提醒、保健養生、天氣預報等信息，讓老人感受到政府和社會的關懷“家庭護理服務呼叫中心系統”將傳統通信技術與現代通信技術有機結合，將移動電話、特定電話、專用尋呼機和各種報警設備集成為一個直觀、快速、精確、經濟的統一信息系統。