許多企業(yè)都在使用呼叫中心，但是對呼叫中心的線路和坐席卻不太熟悉，內(nèi)線、外線分不清楚，數(shù)字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心線路要如何區(qū)分呢？鑒于很多用戶對此不了解，接下來捷訊通信小編就針對這個(gè)問題為大家詳細(xì)介紹下。

　　方式1：電話線

　　向運(yùn)營商申請了號碼，運(yùn)營商通過搭建一些設(shè)備，最后是普通電話線的方式牽入到機(jī)房。電話線就需要使用FXO網(wǎng)關(guān)才能接入到呼叫系統(tǒng)。電話線插入FXO網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

　　方式2：手機(jī)卡

　　和電話線方式一樣，只是接入設(shè)備不同。用戶申請了一批手機(jī)卡，卡插在GOIP網(wǎng)關(guān)里面，通過網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

　　方式3：2M中繼線

　　和上面2種方式一樣，這種線路也是運(yùn)營商通過安裝一些設(shè)備到機(jī)房，最終牽出來的是2個(gè)轉(zhuǎn)換頭(BNC插頭，又叫Q9頭，是一種標(biāo)準(zhǔn)的同軸電纜連接器)。需要一臺(tái)E1中繼網(wǎng)關(guān)進(jìn)行和系統(tǒng)對接。不同的是，上面2種方式，一根電話線或者一張手機(jī)卡都只有一個(gè)并發(fā)(就是同時(shí)一個(gè)號碼只能一個(gè)呼出或者呼入)。但是一條中繼線就具有30個(gè)并發(fā)的能力。因?yàn)橥S電纜是一種屏蔽電纜，有傳送距離長、信號穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)。

　　方式：sip線路

　　這種就是市面上專業(yè)做線路的公司，集合了很多種線路到他們自己的服務(wù)器上。這種不需要任何設(shè)備對接，線路方會(huì)給他們的服務(wù)器ip和一些驗(yàn)證給用戶。系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)并通過驗(yàn)證直接向他們服務(wù)器發(fā)起呼叫。這種方式最節(jié)約成本，但是外呼號碼不固定，不是自己的線路，不確定因素很多，外呼故障率比較高，接通率較低。

　　方式5：ims線路

　　ims其實(shí)就是運(yùn)營商的sip線路。上面市面上第三方的sip線路只要服務(wù)器可以上網(wǎng)就可以對接，但是運(yùn)營商的sip線路需要運(yùn)營商指定的ip才可以對接。用戶向運(yùn)營商申請線路后，運(yùn)營商會(huì)牽一條網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)來，可能是光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，會(huì)分配一個(gè)固定ip。光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過網(wǎng)線連接到服務(wù)器的網(wǎng)口，固定ip配置在服務(wù)器網(wǎng)口，系統(tǒng)通過這個(gè)網(wǎng)口向運(yùn)營商進(jìn)行對接和呼叫。這個(gè)方式就需要服務(wù)器硬件有2個(gè)網(wǎng)口，一個(gè)網(wǎng)口是服務(wù)器訪問的ip，一個(gè)是對接線路的運(yùn)營商ip。

　　以上關(guān)于呼叫中心線路的區(qū)分方法就為大家分享到這里，呼叫中心能有效的幫助企業(yè)擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益，同時(shí)具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。