訓練有素的專業人員接聽用戶電話，處理疑問、投訴、建議等問題，錄音工具只是一支筆和一本書

隨著現代科學技術的發展和社會的進步，現代公司呼叫中心系統已經使用了各種智能技術，如計算機技術，CRM技術和交換機通信技術。將這些技術應用到企業、項目和團隊之中進行管理。更雪鐵龍的是基于小數據、人工智能技術和云計算技術的云公司呼叫中心系統

目前，呼叫中心已發展成為統一高效的服務平臺?，F代公司的呼叫中心系統可以將公司的各個部門集中在一個統合的窗口之上，與其他部門聯系，分散安排座位，為公司之內的客戶提供智能高效的客戶服務。公司的呼叫中心系統已成為連接企業外部各部門的完備的綜合信息服務系統。它不僅是公司運營之中不可或缺的一部分，也是公司棟競爭的強有力工具

公司呼叫中心系統通常按類型分為三類。

1.來電系統︰接收來自客戶的來電，如客戶投訴、保修、訂單處理等

2。外呼系統：支持手動和機器外呼選擇、語音通知系統等。

3。綜合：功能徹底的呼叫中心

公司呼叫中心系統采用的關鍵技術：

1。通話記錄技術：實時硬件語音解壓，自動降噪，從連接開始到結束全程記錄整個客戶來電或外呼的通話內容，并對記錄進行短時間的數字保存

2。自動外呼分配技術：根據一定的分配原則和策略，將外呼電話分配給席位人員

3。分析技術：分析系統之中產生的大量數據，找出其商業價值的規律或潛在能力，以便于管理員做出決策

公司呼叫中心系統的標準：

1。連接率：連接率等于IVR導航欄之中最終一個服務單元的連接量加上手動呼叫連接量與總呼叫量之和的比率。呼入連接率標準不低于80%，呼出連接率標準不低于60%

2。平均值響應時間：人工代理在規定時間之內響應來電的時間，其中不計算客戶聽到的自動應答語音時間，通常時間為28s

根據上述標準，傳統的人工座席呼叫中心難以滿足要求，但現在企業開始使用公司的呼叫中心系統為公司建立智能呼叫中心?；谄鋸妱诺膬瀯荩憩F出更小的靈活性，在各個方面創造了高效的電子營銷場景和低質量的客戶服務。