通常適用一些顧客需求量。需求量非常簡單，即對調用中心站的直觀需求量和大概的座位數。我忘記很久以前，我問過顧客有多少IVR，有多少中繼，與否短信，與否錄音等等。現在，我似乎很長沒有問過了。此外，我會問顧客，他們是什么樣的子公司，建立調用中心站的目標是什么，什么樣的顧客業務，等等。我們將進一步認識子公司的數量和顧客的現況。

毫無疑問，我們不與顧客互動，也不賺取一些資料。克服計劃只是紙上談兵。那么，我應當從顧客那里獲得什么資料？我相信第一件事情是顧客做什么。它是某種商品的生產商，如感受或惠普，還是網頁、淘寶網或卓越網，還是分行、銀行或中國建設銀行當我明白這一點時，我的夢境里面會閃現出我們所做的有關個案和規章方式、服務特征等。比如，感受等生產商的顧客業務中心站通常有更余的顧問和保修需求量。大多數調用通過IVR的1級和2級選單遷移到座席。通過這些即時的研究，我夢境之中有了一個大致的架構。

我想明白建立顧客調用中心站的目標是讓顧客致電進去，總有人可接。仍然需通過有所不同的采訪方法來克服顧客的各種需求量。通過這些，您也許明白如何為顧客選取商品當然，有很多難題要問。事實上，這些都是寫在這里遠遠不是你需明白真正與顧客互動。因為當作一名售前員工，你需與顧客展開互動，以便在與顧客互動的步驟之中取得你想要的資料，首先，你需明白你需明白什么。其次，你需明白如何發問，這樣客戶就不會深感反感。同時，在某些情形之下，這只是與顧客的互動。很多時，你根本沒機遇與顧客互動，這就建議你以自己的經驗和實習為題，去與有關員工溝通你想要的資料。因為作為售前員工，您的目標不僅是為顧客設計師最恰當的計劃，而且是使計劃盡量的順利進行。